为深入贯彻理论与实践相结合的教学理念，助力我院研究生更好地理解政务服务数字化改革、基层数字治理实践前沿，提升学生的专业技能与综合素质，2025年11月26日上午，我院公共管理系教师杨坤博士和翟琳培博士组织《城乡公共治理理论与前沿》和《Research method in social sciences》课程的19名研究生（含公共管理专业硕士研究生及国际公共管理硕士研究生（IMPA））前往婺城区行政服务中心开展田野实践教学活动。金华市公安局婺城分局主任杜晓波、婺城区行政服务中心副主任章小娇、婺城区行政服务中心督查科科长唐君、婺城区行政服务中心审批科科长季梦婷共同参与此次实践教学活动。
在唐科长的带领下，我院师生参观了婺城区行政服务中心。一楼作为群众办理日常事务的集中窗口，成功整合了无差别受理、公共事业服务、人社医保税务、不动产登记、公安服务等五个板块。二楼聚焦企业与专项服务，设有企业综合服务中心和公积金服务板块。通过参观，师生对婺城区行政服务中心的整体布局、硬件设施及“虚拟前台”的运行情况有了初步了解。
随后，参访师生与婺城区行政服务中心的有关领导和工作人员进行了座谈交流。督查科科长唐君详细介绍了婺城区政务服务改革现状，重点阐述了无差别受理区的设立与运作。该区域是2019年实施“综窗改革”下，将九个部门的事项纳入统一受理，采用前台综合受理、后台分类审批、窗口统一“出件”的模式。这一改革实现了材料收件与申报的“虚拟前台”联动，通过政务服务2.0平台为乡镇和社区的服务延伸奠定基础。
在座谈会上，婺城区行政服务中心副主任章小娇、金华市公安局婺城分局主任杜晓波通过视频和讲解展示了“虚拟前台”的实际应用，该应用实现群众与工作人员直接高效互动，办理包括养老金、户口迁移在内的多项业务。双方还交流了政务服务创新的成效，从“最多跑一次”到“综窗改革”，再到如今的“虚拟前台”，是为群众提供更方便、更高效服务的系统性布局。作为政务服务平台2.0的“外挂”，低成本设备配置，集成了数据驾驶舱、服务调度、实时通讯等功能，实现了“点对点呼叫”和“面对面办理”，成功推动“一网通办”向基层延伸，实现“服务到村社，办事不出村”，有效解决了偏远山区、海岛群众以及老年人业务办理不便的问题，促进了城乡公共服务均等化。
在问答交流环节，我院师生与行政服务中心相关负责人就“虚拟前台”与政务服务2.0平台的关系、乡镇和村级的硬件配置、事项梳理的协调过程以及代办员工作机制等进行了交流。双方还就“虚拟前台”对政府职能部门的塑造、服务效能的评估方式、人工智能应用的局限性，以及平台在实践中的挑战和解决方案展开了讨论。
浙江省作为全国政务服务数字化改革的领头羊，通过“浙里办”等平台，实现了政务服务的高效便捷，金华市婺城区更是以服务为民的创新实践精神，让师生深切体验到数字化政务带来的便利和温度。此次公共管理专业实践育人课将课堂学习与社会实践相结合，将思想政治教育融入实地考察，引导青年学子在田野实践中读懂国情民情，在感悟中坚定理想信念，助力培养专业扎实、情怀深厚、勇于担当的高素质公共管理人才。
图片| 樊深美、翟琳培
文字| 樊深美
初审| 应小丽、周咪咪
复审| 倪浩芳
终审| 田峰
